運送方式與運費
- 配送方式：
- 台灣本島・宅配：新竹物流（恕不配送郵政信箱地址）
- 台灣・超商取貨：7-ELEVEN、全家（綠界 ECPay 物流承運），分兩種——「超商純取貨」線上先完成付款、到取貨點只取貨；「超商取貨付款」貨到您指定的取貨點時，取貨當下才付款。
- 香港、澳門：順豐速運（SF Express）
- 其他海外地區：目前以個別確認方式受理，下單前請先透過官網右下角 LINE 客服與我們確認可否配送與運費。
- 台灣離島：可配送，部分地區的物流作業方式請先與我們確認。
※ 超商取貨的包裹到店後請於 7 天內取件（依物流業者規定）。逾期未取的包裹會退回本店，我們會主動與您聯繫確認後辦理退款；若您選擇的是「超商取貨付款」而未前往取件，往返運費由本店吸收，不會向您請款。
※ 超商取貨材積上限 45×30×30cm，超過此尺寸的商品無法以超商取貨寄送——大型登山背包、託運袋這類商品請選擇宅配。購物車中只要有一件商品超過上限，整筆訂單都無法選擇超商取貨；若結帳頁沒有出現超商取貨的選項，就是這個原因，請改選宅配。
- 運費：台灣本島宅配 NT$150，單筆訂單消費滿 NT$1,299 即享免運（免運限台灣本島）；香港、澳門順豐 NT$300，香港與澳門訂單無免運門檻。超商取貨 NT$65（「超商純取貨」與「超商取貨付款」同價），同樣適用滿 NT$1,299 免運。其他海外地區的運費請以結帳頁顯示或個別報價為準。
- 付款方式：信用卡／金融卡（可分期付款）、Apple Pay、Google Pay、台灣 Pay、超商條碼繳費（結帳後取得繳費條碼，請於 1 天內至超商櫃檯出示手機條碼繳費；逾期訂單將自動取消，庫存釋出）、超商取貨付款（取貨當下付款）。
- 香港、澳門及其他海外地區訂單購物須知：香港、澳門及其他海外地區訂單不受理 7 天猶豫期的無理由退貨，也不受理因尺寸不合、款式或顏色不喜歡等非瑕疵原因的換貨（含協助換）。下單前請務必確認商品品項、尺寸與顏色，如有疑問請先透過官網右下角 LINE 客服確認。若收到的商品有瑕疵、破損、配件缺失或出貨錯誤，仍適用下方〈退換貨政策〉第 1 條，請盡快與我們聯繫，我們會協助處理。
- 出貨時間：上班日（週一至週五，不含國定假日）中午 12:00 前下單，當日出貨。12:00 之後、週六日與國定假日的訂單，順延至下一個上班日出貨。
※ 若您選擇超商條碼繳費這類先取得繳費碼、之後才付款的方式，出貨時間以我們收到款項的時間為準（上班日 12:00 前入帳者當日出貨）。
出貨時我們會以簡訊或 Email 通知您物流單號。若遇缺貨、補貨或天候等因素無法依前述時間出貨，我們會主動通知您預計出貨日，您也可以選擇取消訂單並取得全額退款。 - 到貨時間：出貨後台灣本島宅配約 1–2 個工作天送達（偏遠地區約 2–4 天），超商取貨約 2–3 個工作天，香港與澳門約 2–4 個工作天，實際到貨時間依物流業者配送為準。
- 現貨確認：如需急件，建議下單前先透過官網右下角 LINE 客服確認商品現貨狀況。
- 訂單無法處理通知：若我們無法受理您的訂單（如標價錯誤、商品斷貨等），將於收到訂單後兩個工作天內通知您。
退換貨政策
簡單說（台灣訂單）：商品收到後 7 天內（從收到的隔天開始算，六日與國定假日都算），不合用可以退，退貨運費我們出；尺寸不合想換，同款同尺寸有現貨就幫您換。要退或要換，先別急著寄出，先用 LINE 把訂單編號給我們（點官網右下角綠色按鈕，或在 LINE 搜尋 @trailcorner），我們再和您約寄回方式。您在 LINE 送出訊息的時間就算數，週末假日留言一樣算，我們上班日回覆您。
到貨先別剪吊牌：在室內乾淨地面，包裡裝 8–10 公斤（書、水瓶都可以）背 10 分鐘；鞋子請在室內平面試穿。這是我們建議的試背、試穿方式，不影響您的退貨權益，我們也不會因此向您收取任何費用。吊牌與原廠包裝請先留著，之後要換要退都最快。
⚠️ 適用地區說明
- 台灣訂單：以下退換貨政策全部適用。
- 香港、澳門及其他海外地區訂單：我們不受理 7 天猶豫期的無理由退貨，也不受理因尺寸不合、款式或顏色不喜歡等非瑕疵原因的換貨（含協助換）。下單前請務必確認商品品項、尺寸與顏色，如有疑問請先透過官網右下角 LINE 客服確認。
- 香港、澳門及其他海外地區訂單的瑕疵與出貨錯誤仍然受理：收到的商品有瑕疵、破損、配件缺失或出貨錯誤時，下方〈1. 瑕疵品與錯誤出貨〉同樣適用。
1. 瑕疵品與錯誤出貨
若您收到商品後發現有瑕疵、破損、配件缺失或出貨錯誤，請於收到商品的隔天起算 7 天內與我們聯繫（算法與第 2 條相同），我們會在 LINE 上陪您把退貨或換貨處理完。
本條台灣訂單、香港、澳門及其他海外地區訂單都適用，不因訂單地區而排除。
- 台灣訂單：來回運費由我們負擔。
- 香港、澳門及其他海外地區訂單：瑕疵與出貨錯誤的退貨、換貨權利與台灣訂單相同，不因訂單地區而減少。寄回運費由我們負擔，每筆訂單以 NT$300 為上限（相當於香港、澳門順豐的單程運費）；實際寄回方式我們會在您透過 LINE 客服聯繫後與您確認。若寄回運費超過上限，我們會先在 LINE 上與您說明並一起商量處理方式，不會讓您自己承擔後就沒有下文。
若是外觀上一時看不出來的瑕疵，請在發現後儘快與我們聯繫；我們不會僅以「已經超過收到商品後 7 天」為由一概拒絕受理。
您可透過以下方式聯繫：
- 官網右下角 LINE 線上客服（回覆最快；也可在 LINE 搜尋 @trailcorner）
- Facebook 粉絲專頁 / Messenger 私訊
- Email 客服信箱：trailcorner2004@gmail.com
2. 7 天猶豫期（一般說的「鑑賞期」）
依消費者保護法規定，商品享有 7 天猶豫期（自收到商品的隔天起算，含例假日；一般也叫「鑑賞期」，指的是同一件事）。這 7 天供您確認商品的外觀、規格與內容是否符合需求：您可以拆開檢查、在室內試背或試穿，但請不要帶到戶外實際使用。辦理退貨時，請保持商品為收到時的完整狀態（什麼算完整，見第 3 條）。
※ 尺寸不確定時，最省事的作法是：到貨先別剪吊牌，在家裝 8–10 公斤試背；不合尺寸請先用 LINE（@trailcorner）告訴我們。已經剪掉也別緊張，多數情況我們還是收，先跟我們說一聲就好（見 5-2）。
※ 鞋類商品（如 Bedrock 涼鞋）請於室內乾淨平面試穿；鞋底若已有戶外穿著的磨損或髒污，會影響退貨，請先用 LINE 與我們確認。
※ 特價、過季出清、福利品或商品頁載明之瑕疵出清品，同樣享有 7 天猶豫期；辦理退貨時，商品須維持收到時的完整狀態（商品頁已載明之瑕疵不在此限），其餘退貨條件與正價商品相同。
※ 關於「換貨」：猶豫期講的是「退貨退款」。因尺寸不合、顏色或款式不喜歡而更換商品，是我們額外提供的服務，作法請見〈6-1. 換貨方式〉。商品本身有瑕疵或出貨錯誤時的退貨或換貨，性質不同，不受本段限制，請見第 1 條。
3. 什麼叫「收到時的完整狀態」
辦理非瑕疵原因的退換貨時，請保持商品為收到時之完整狀態，包含：
- 商品本體
- 配件與附件
- 原廠內外包裝
- 說明文件
- 贈品與相關內容物
若其中有任一項缺少或已拆除，請在 LINE 聯繫時先告訴我們——多數情況我們仍能受理，我們會先與您確認商品狀態，再告訴您怎麼處理最快。商品到貨時就缺配件、有瑕疵或出貨錯誤，請見第 1 條，不受本條限制。
4. 猶豫期不適用或需個案確認之商品
- 貼身衛生用品：內著、襪類、鞋墊、頭巾、口罩等（如經拆封）
- 消耗性商品：食品、能量補給品、燃料、洗劑與保養噴劑等
- 特別訂製或客製化商品
※ 上列講的是「商品性質」，台灣訂單與海外訂單皆適用；但商品本身有瑕疵、破損、配件缺失或出貨錯誤者，仍適用第 1 條，不受本條限制。香港、澳門及其他海外地區訂單另不受理 7 天猶豫期退貨與非瑕疵原因的換貨，詳見本節開頭的適用地區說明。
5. 無法辦理退貨的情況，與請您配合的事項
5-1 無法辦理退貨
- 已超過 7 天猶豫期（自收到商品的隔天起算）
- 屬第 4 條所列、已拆封的貼身衛生用品，或依您要求客製化的商品
- 商品已帶到戶外實際使用，或因個人因素造成損壞、污損、改裝，已經回不到收到時的樣子
※ 怎麼分「試」和「用」：在室內拆開檢查、裝 8–10 公斤試背、在乾淨平面試穿——這都算試，不影響退貨。帶到戶外實際使用過——就算用了，沒有辦法退。
※ 若您的情況比較特殊（例如出貨時我們沒有隨貨附上退貨說明），還是先用 LINE 跟我們說，我們會確認。
5-2 以下是我們的作業提醒，不是法律規定——少了其中一項，不代表您就不能退。我們需要先與您確認商品狀態：
- 吊牌、封條或標籤已拆除
- 零件、配件、贈品或說明文件缺件
- 原廠包裝（如鞋盒）毀損，或直接於原廠包裝上書寫、黏貼宅配單
- 商品殘留明顯異味
- 第 4 條所列的消耗性商品（食品、能量補給品、燃料、洗劑與保養噴劑等）
不確定自己的狀況算哪一種？先用 LINE（@trailcorner）問我們，先別急著寄出——多數情況我們看過照片就能告訴您怎麼處理最快。
6. 退貨方式
請先透過官網右下角 LINE 客服與我們聯繫並提供訂單編號，確認後我們會依您當初的收貨方式與您約定寄回方式：
- 台灣本島・宅配訂單：由我們安排新竹物流到府收件，您不需要自己寄。
- 台灣・超商取貨訂單：同樣由我們安排新竹物流到府收件，不需要您拿回超商。
- 台灣離島訂單：同樣享有 7 天猶豫期退貨、同樣無需負擔退貨運費，只是部分地區無法到府收件，寄回方式我們會在 LINE 上與您約定。
- 香港、澳門及其他海外地區訂單：不受理 7 天猶豫期的無理由退貨；若是第 1 條的瑕疵或出貨錯誤，請透過 LINE 客服與我們聯繫，我們會確認寄回方式，寄回運費依第 1 條由我們負擔（每筆訂單以 NT$300 為上限）。
7 天猶豫期內退貨，您無需負擔退貨運費，也不需要先墊付運費。一筆訂單中只想退其中幾件也可以，請在聯繫時一併告知要退哪些品項。物流人員來收件時，記得向他索取一張單據並拍照留存，之後查件會用到。
6-1. 換貨方式（換尺寸／換顏色）
7 天猶豫期內，若只是尺寸或顏色不合，可以直接換，不必先退再買。換貨是我們額外提供的服務，僅適用台灣訂單：
- 透過官網右下角 LINE 客服告知訂單編號與想換的尺寸／顏色，我們先幫您查庫存，確認有貨才安排，不會讓您寄出去了才發現沒得換。
- 有現貨：我們安排收回原商品，確認狀態無誤後寄出新商品。訂單金額達免運門檻（滿 NT$1,299）者，第一次換貨的來回運費由我們負擔；同一筆訂單第二次以後的換貨，來回運費請由您負擔。未達免運門檻的訂單，換貨的來回運費請由您負擔——不確定的話先 LINE 問我們，我們會先告訴您費用再安排。
- 沒有現貨：可改換其他款式（差額多退少補），或直接依 7 天猶豫期辦理退貨退款，不會讓您卡在那裡。
- 換到的新商品不會重新起算 7 天猶豫期，仍以您收到第一次商品的隔天起算；若新商品本身有瑕疵，則另適用第 1 條。
- 換貨商品請維持可回復的狀態：吊牌與原廠包裝請先留著、不要剪除或丟棄；依本頁建議在室內裝 8–10 公斤試背、或在室內平面試穿所產生的正常痕跡，不影響您的退換貨權益，我們也不會因此收取費用。若已有戶外實際使用、明顯污損、破損或殘留異味，就沒有辦法換貨。
商品本身有瑕疵或出貨錯誤時的換貨，不受本節限制，請見第 1 條。
7. 退款時程
商品退回後，我們會盡快檢查並辦理退款，一般約 7–10 個工作天完成，最遲不會超過我們收到您退回商品後 15 天。
- 信用卡／行動支付付款：刷退至原付款管道。實際入帳時間依發卡銀行作業為準，有時會落到下一期帳單。
- 超商條碼繳費、超商取貨付款等現金付款：退款至您指定的銀行帳戶，辦理時請提供戶名、銀行與分行名稱、帳號；若我們一時無法取得您的匯款資料，會主動與您聯繫。
從您 LINE 我們到錢回來，順利的話大約兩週：您 LINE 我們（當天）→ 我們回覆並安排收件 → 物流到府收件 → 我們收到後檢查、辦理退款。退款處理完成，我們會在 LINE 通知您。
※ 組合價訂單的退款計算：以組合價（如「3 件 $999」）成立的訂單，全部退貨時全額退款；只退部分商品時，退款以每件平均價計算（例：3 件 $999，每件平均 NT$333，退 1 件退 $333、退 2 件退 $666），留下的部分不重新計價、也不補差額。本項依您下單當時該檔活動的內容計算。
8. 發票
本店開立電子發票，不另寄紙本，因此退貨時您不需要寄回任何發票；發票作廢與重開由我們在系統端處理。若您已將電子發票歸戶或設定捐贈，退貨後我們會一併處理，您不需要另外操作。
9. 退貨包裝注意事項
退貨時請盡量使用原出貨紙箱與完整包裝寄回。若原紙箱遺失，請另以適當紙箱妥善包裝，避免直接於商品原包裝上書寫或黏貼標籤。若原紙箱或原廠包裝已經毀損，不影響您在 7 天猶豫期內的退貨權益，請在 LINE 聯繫時先告訴我們，我們會與您確認寄回方式。
10. 保留退貨單據
完成退換貨申請後，請向物流人員索取並保留退貨單據，以利後續查詢與處理。
聯絡資訊
萬勁戶外有限公司
LINE 線上客服：請點官網右下角 LINE 按鈕，或在 LINE 搜尋 @trailcorner（服務時間 週一至週五 9:00–18:00；週六日及國定假日公休。假日期間留言，回覆會較慢，我們上班日會回覆您）
Facebook / Messenger：Trail Corner Outdoors 萬勁戶外 粉絲專頁私訊
Mail：trailcorner2004@gmail.com
統一編號：27718694