保修與售後
買了之後，有人負責到底
保固是原廠的、保修是 TC 的——不論在不在保固內，LINE 我們就對了。
在 TC 買的每一件裝備，都有人負責到底。
先說清楚兩個詞：保固是原廠的承諾，各品牌年限與條件不同（下方對照表一次看懂）；保修是 TC 對你的承諾——不論商品還在不在原廠保固內，LINE 我們就對了。
TC 的保修承諾
在 TC 購買的商品（台灣公司貨），我們提供三件事：
- 終生使用諮詢：尺寸怎麼調、背負怎麼設定、裝備怎麼搭，買了之後隨時可以問，問到會為止。
- 清潔保養指導：洗標怎麼看、GORE-TEX 怎麼洗、羽絨怎麼收——教你把裝備用得更久，很多「壞掉」其實是保養問題。
- 送修協助：不論保固內或已過保，都由 TC 受理，協助對接原廠／代理維修管道。原廠判定非瑕疵或已過保時，可能酌收原廠維修費用——一律先報價、你同意才修。
以上服務由 LINE 官方帳號受理，一個窗口到底。
TC 是純電商、沒有實體門市——但售後不會比較少，我們只是把門市開在你的 LINE 裡。
送修 3 步驟
- LINE 傳照片：拍下問題部位、簡述使用狀況，附上訂單編號或發票資訊。
- 評估回覆：我們判斷屬原廠保固瑕疵或付費維修；需要原廠鑑定時由我們協助送件，非瑕疵先報價、同意才修。
- 寄送安排：依評估結果安排寄送，完修後寄回你手上。
小提醒：送修前請先把商品清潔乾淨（多數原廠規定未清潔會原件退回）；發票／購買紀錄就是保固憑證，請務必保留。
品牌 × 原廠保固對照表
各品牌原廠保固年限自購買日起算、以購買證明為準；下表為重點整理，實際受理以原廠與台灣代理公告為準。
| 品牌 | 原廠保固 | 重點說明 |
|---|---|---|
| Osprey | AMG 全球保修服務 | 台灣公司貨：背包標準保修 30 年、Poco 兒童背架 7 年、雪崩氣囊包 5 年、水袋等配件 1 年；憑台灣產品服務卡完成註冊（限原購買者） |
| mont-bell | 以原廠條款為準 | 非人為故障的維修，先 LINE 我們，由 TC 代向代理確認條件與安排送件；海外購買／水貨在台灣不受理 |
| SALEWA | 2 年 | 材料與製造瑕疵，憑發票受理；正常磨損與未依洗標保養除外，可詢問付費維修 |
| BEDROCK | Rock Solid Warranty | 以 Vibram 大底壽命為準（前腳掌底料剩 1mm 以上皆可主張）：製造瑕疵免費維修或更換；意外損壞可詢問付費處理 |
| Ultimate Direction | 背包／背心：產品終身* | *指產品合理使用壽命，非使用者終身。服飾、水壺、水袋與配件為 1 年 |
| 8BPLUS | 以原廠條款為準 | 材料與做工問題，先 LINE 我們，由 TC 代向代理確認與安排送件 |
| RUG | 未公告固定年限 | 台灣售後由 TC 直接受理——有狀況 LINE 我們，就是找對窗口 |
| Mountain Hardwear | 有限終身保固 | 材料與做工瑕疵，涵蓋產品實際使用壽命；正常磨損、意外除外 |
| Lowe Alpine | 產品可使用壽命 | 限原購買者、憑購買證明；做工／材料瑕疵免費維修或更換，非保固損壞可付費維修 |
| AStage | 未公告固定年限 | 台灣售後由 TC 直接受理——有狀況 LINE 我們 |
| KAVU | 製造瑕疵保固 | 無明示年限；注意機洗或乾洗包款會使保固失效；由購買通路受理，在 TC 買的找 TC |
不確定自己的品牌怎麼算？不用自己研究——送修一律先 LINE TC，我們代向原廠／代理確認保固條件與安排送件。
共同除外事項（各品牌大同小異）：正常磨損與老化、未依洗標保養、意外損壞（勾破、燒破、動物啃咬）、自行改裝、天災。這些不在原廠免費保固內，但多數可以付費維修——別急著丟，先 LINE 問問。
常見問題
Q：過保了還能修嗎？ 可以。TC 的保修協助不因過保結束——過保商品一樣 LINE 受理，由我們協助評估付費維修，先報價、你同意才修。
Q：不是在 TC 買的可以送修嗎？ 台灣授權通路一般僅受理台灣公司貨；海外購入、代購與水貨請洽原購買商店（部分品牌如 mont-bell 對海外購買品連付費維修都不受理）。在 TC 買的，我們負責到底——這也是公司貨最實際的價值。
Q：維修要等多久？ 依品牌與案件而定，多數原廠鑑定約 30 天內有結果；確切時程送件時會一併告知。
Q：需要先做產品註冊嗎？ 多數品牌不用，保留發票即可；Osprey 例外——請用商品附的台灣產品服務卡完成註冊，權益限原購買者。
裝備的問題，沒有小事。使用、保養、維修，加 LINE 直接問。
TC 主理人 Dr. William｜運動休閒管理博士